비엣젯 이중결제 환불, 스마트로 결제 취소받기 2탄

 

비엣젯 항공 이중결제 취소, 환불신청(김해-푸꾸옥행)

비엣젯 항공 이중결제 취소, 환불신청(김해-푸꾸옥행)

 

앞의 글에서 비엣젯항공 이중결제 발생이유와 1차로 본사에 문의하는 내용까지 안내드렸는데요. 

그 이후 과정을 설명해보려고 해요.

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요약 
1. 카드사 문의 : 항공사에서 승인했기 때문에 카드사에서 매입을 한것이다. 베트남 본사에 문의하라
2. 비엣젯 항공 : 예약취소가 되었기 때문에 우리는 돈을 받지 않아 매입건이 없다. 카드사에 문의하라
3. 카드사 문의 : 카드매입 대행사인 '스마트로'에 문의해보라
4. 스마트로 문의 : 비엣젯항공에서 취소전표가 들어오지 않았다. 비엣젯 항공에 문의해보라

이 과정을 무려 6번 진행하였습니다...

 

서로가 서로에게 책임전가를 하다 보니 카드사에서는 '국내거래이의신청'에 대해 알려주었고, 3월6일 결제건에 대해서 3월 25일 카드대금을 납부해야하기 때문에 그 전에 취소를 하고 싶었습니다. 

대금을 지급했다가 처리가 늦어지면 환불을 받을 수 있을지도 의문이었기 때문에 카드사에 문의하니 대금은 납부해야 하며, 취소전표가 들어오면 환불은 진행된다고 하였습니다.

 다른분들의 이의신청 후기를 보니 준비해야하는 자료도 많고, 또 신랑명의로 결제하다 보니 카드사와 통화하기도 쉽지 않았고 골머리를 앓고 있었지요. 국내거래/해외거래 이의신청까지도 90일정도 시간이 소요가 되기 때문에 우선 카드대금은 납부해야했어요. (그렇지않으면 신용등급 하락  등의 불이익이 생긴다고 합니다.)

 

 

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그래서 매일 메일을 보내고 읽었는지 확인했어요. 생각보다 빨리 읽고 답도 빨랐습니다. 오늘 읽으면 내일 답장오는..?

 

답장메일

 

비엣젯의 7번째 답은 이러합니다.

6번째 답변 까지는 앵무새처럼 도돌이표였는데 7번째 메일에서는 좀 더 강력하게 이야기 했습니다.

"구매처가 비엣젯 항공인데 그쪽에서 취소를 해주어야 카드사가 취소처리를 해주는게 맞지않냐!!!"라고요. 물론 번역기의 힘을 빌렸습니다. 

 

위 사진과 같은 취소메일을 받았구요. 

이 자료를 첨부해서 카드사와 다시 통화했습니다. 역시나 농협 카드사에서는 이의신청 하라고 하네요. 

 

그리고 카드 결제일 하루 전인 3월 24일.

속시원한 답변을 받았습니다. 

 

농협 카드사 대표번호로 전화해서 상담사와 통화할 때, 국내거래 이의신청을 계속 이야기 한다면 상담사의 상사와 통화하고싶다고 요청해보시기 바랍니다. 저희는 8번째에 계속 같은이야기만 하길래, 화가나서 좀 더 높은직급의 사람과 통화하고 싶다 하니 팀장이라는 분과 통화하였고 그 결과 바로 다음날 취소되었어요. ....ㅎㅎ

 

1. 해외 항공사이긴 하나 매출전표가 국내거래(스마트로)건이라서 스마트로에 취소요청 하겠다.

2. 고객님께서도 스마트로에 '비엣젯 항공에 전표 취소 요청해달라'라고 요청해주셔라.

3. 스마트로 홈페이지 조회하면 결제내역 조회가 가능하다. 결제내역에 보면 결제오류건에 대한 예약번호가 있으니 참고하셔라.

 

 

4. 스마트로 고객센터 번호 : 대표번호 : 1666–9114 / 온라인결제(PG) : 1551-2099

결제내역조회 – 스마트로페이 바로가기

스마트로페이 | SmartroPAY

 

 

 

이후 바로 취소가 이루어졌습니다. 결제금액은 카드대금 25일에 납부하고 26일에 바로 환불되어 다시 들어왔어요.

이렇게 마음졸이던 20일간의 여정이 끝났습니다. 

 

결론.
1. 취소건에 대해서 비엣젯 항공에 양식에 따라 메일로 환불신청을 한다.
2. 카드사와 스마트로에 도움을 요청한다.
3. 비엣젯 본사에 메일을 보낼 때 취소건에 대한 예약번호를 알면 빨리 처리가 된다. 그리고 취소 승인 명세서(취소승인관련자료)를 함께 요청한다.
이 세 가지가 가장 큰 요점이었습니다.

저는 해외거래/국내거래 이의신청을 따로 진행하지는 않았습니다. 
이유는 해외거래이의신청은 해외거래가 아닐 뿐더러 매입전표가 국내거래여서 해당되지 않았으며
국내거래이의신청은 취소전표가 오지 않아 자료가 부족했습니다. 

그리고 가장 빠른 방법은 항공사, 스마트로에 문의하고 농협지점에 방문해서 도움을 요청하는게 큰 도움이 될 듯 합니다. 비엣젯이 워낙 악명높은 항공사지만 부산에서 출발하는 푸꾸옥 항공이 유일하다 보니 울며 겨자먹기로 탈수밖에 없는데요. 다음번에는 제발 제발 이런일이 일어나지 않았으면 좋겠습니다.